หัวหน้าควรมีความเห็นอกเห็นใจผู้ใต้บังคับบัญชา

ผู้เขียนได้มีโอกาสทำงานที่องค์กรแห่งหนึ่ง ด้วยสัญญาระยะสั้นเป็นเวลา 7 เดือน วันหนึ่งในที่ประชุม มีเพื่อนร่มงานผู้หวังดีได้ถามหัวหน้าว่า พอจะช่วยให้สัญญาของผู้เขียนเป็นระยะยาวกว่านี้ได้ไหม ตั้งแต่นั้นมา หัวหน้าคิดว่าเราอยากทำงานที่นี่มาก

เราสังเกตได้ว่าเขามีอคติกับเราตั้งแต่วันที่สัมภาษณ์ มองว่าเราอายุมาก มาทำงานตรงนี้ทำไม เรามักเจอคำถามที่แย่มากๆ จากหัวหน้าในที่ประชุม เช่น เราอัพเดทว่า เราได้ถามเรื่องงบประมาณไปทางสำนักงานใหญ่ เพื่อนำมาสนับสนุนงานที่สำนักงานภูมิภาคของเรา แต่หัวหน้าคิดว่าเราของบประมาณมาให้ตัวเองได้อยู่ต่อนานขึ้น

เราทำงานมาเรื่อยๆ ด้วยความอดทนและพยายามไม่คิดมาก เวลาเจอคำพูดแย่ๆ ก็คิดเสียว่าเขาพูดไปโดยไม่ตั้งใจ โดยสายงานแล้ว เรารายงานตรงกับเขา แต่เขาส่งให้เราไปรายงานกับลูกน้องของเขาแทน เราก็ได้แต่คิดว่าเขาคงงานยุ่ง แต่ก็อดคิดไม่ได้ว่าเขาคงไม่ชอบเรา เราทำงานมาได้หลายเดือน เขาก็ยังไม่คุยกับเราเรื่องแผนงาน เวลาที่จะพูดกันตัวต่อตัวยังไม่มีให้

ผู้เขียนเข้าใจเสมอว่าเป็นตัวสำรองและเป็นสัญญาระยะสั้น และหัวหน้าก็คอยย้ำเตือนอยู่ตลอดเวลา พร้อมทั้งบอกว่ารอตัวจริงมาทำ ซึ่งเราก็รู้ แต่ไม่ว่าเจ้าหน้าที่จะอยู่ไม่กี่เดือนหรืออยู่นาน ในฐานะหัวหน้าและเป็นผู้อาวุโสสูงสุดขององค์กร ควรปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนให้เท่าเทียมกัน สำหรับเรา ไม่ว่าจะออกความเห็นอะไร หัวหน้าก็คิดไปล่วงหน้าแล้วว่าไม่ใช่ ไม่ดี อายุมาก เชื่องช้า ไม่มีความสามารถ สู้เด็กรุ่นใหม่ๆ ไม่ได้ เราเคยเป็นหัวหน้ามาก่อน เคยมีผู้ใต้บังคับบัญชา มีนักศึกษาฝึกงาน เรายังให้เกียรติ คอยดูแล ให้ความรู้ สอนงาน แต่หัวหน้าของเราปฏิบัติต่อเราโดยไม่คำนึงถึงสิทธิมนุษยชนสักเท่าไร แม้จะทำงานด้านนึ้มาอย่างยาวนาน… ส่งผลให้เราออกมาก่อนกำหนด

ความเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจหมายถึงความสามารถในการเข้าใจความต้องการของผู้อื่นและตระหนักถึงความรู้สึกของพวกเขา น่าเสียดายที่มันถูกมองว่าเป็นทักษะอ่อนนุ่มที่ไม่จำเป็นมานานแล้ว อย่างไรก็ตาม การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความเห็นอกเห็นใจในที่ทำงานมีอิทธิพลในทางบวกต่อผลการปฏิบัติงาน การศึกษาที่น่าสนใจชิ้นหนึ่งที่วิเคราะห์ข้อมูลจากผู้จัดการ 6,731 คนใน 38 ประเทศ พบว่าผู้จัดการที่ฝึกความเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ที่อยู่ภายใต้บังคับบัญชาโดยตรงนั้น หัวหน้ามองว่าเป็นผู้ที่ทำงานได้ดีกว่า และในทางกลับกัน ผู้นำที่ได้รับการจัดอันดับว่าเห็นอกเห็นใจจากทีมของพวกเขา ก็ได้รับการจัดอันดับว่ามีประสิทธิภาพสูงโดยหัวหน้าของพวกเขาด้วยเช่นกัน (Caroline Castrillion)

ความเห็นอกเห็นใจ คือความสามารถในการมองโลกจากมุมมองของบุคคลอื่น การแสดงความเห็นอกเห็นใจช่วยให้เราเข้าใจว่าทำไมคนอื่นพูดหรือกระทำการบางอย่าง แม้ว่าบางคนอาจมีความเห็นอกเห็นใจมากกว่าคนอื่น แต่ก็เป็นทักษะที่สามารถเรียนรู้และพัฒนาได้และต้องได้รับการฝึกฝน ความเห็นอกเห็นใจเป็นคุณลักษณะของแบรนด์ส่วนบุคคลที่น่าดึงดูดอย่างยิ่ง

การพัฒนาความเห็นอกเห็นใจต้องใช้ความพยายามอย่างรอบคอบและการปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอ มีเพียงไม่กี่คนที่สามารถเห็นอกเห็นใจคนอื่นได้ตลอดเวลา และคุณไม่ควรตำหนิตัวเองที่พูดหรือแสดงอารมณ์เป็นครั้งคราว แต่ยิ่งคุณสามารถรวมเอาความเห็นอกเห็นใจเข้าไว้กับการมีปฏิสัมพันธ์อย่างมืออาชีพได้มากเท่าไหร่ การสร้างอาชีพที่คุณต้องการก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น (William Arruda)

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.