บิลล์ เกตส์ ประธานบริษัท ไมโครซอฟท์ เคยพูดไว้ว่า “หากเราเอาคนเก่งออก 20 คน เราก็กลายเป็นบริษัทธรรมดาไปทันที” คำพูดนี้สะท้อนให้เห็น ยักษ์ใหญ่อย่างไมโครซอฟท์ให้เครดิตและยกย่องคุณค่าของพนักงานมาเป็นอันดับ 1 เหนือกว่าเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาเสียอีก และบิลล์ เกตส์เชื่อว่า “คน” คือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดขององค์กรที่จะต้องมีคุณภาพดี นี่คือ “ศาสตร์แห่งไมโครซอฟท์” และความคิดนี้ได้ถูกนำมาเป็นเป้าหมายของไมโครซอฟท์ทั่วโลก

ผู้นำองค์กรหญิงเก่งและแกร่ง คุณปฐมา จันทรักษ์ ที่เคยเป็นกรรมการผู้จัดการของไมโครซอฟท์ ประเทศ ไทย เคยให้สัมภาษณ์ไว้ว่า “…หลายคนที่บอกว่ายิ่งสูงยิ่งหนาว สำหรับตัวเองแล้วไม่จริง เพราะต้องหาคนที่ต่อจากตัวเองได้ คนที่เป็นผู้นำที่แท้จริง (Real Leader) เขาจะไม่หนาว เพราะเขาขึ้นมาแล้ว เขาต้องเอาคนของเขาขึ้นมาด้วย ต้องพยายามหาผู้สืบทอด (Successor) อย่างน้อย 2 คน…”

หลักคิดในการทำงานร่วมกับทีมงานเพื่อความสำเร็จ คือการพูดคุยแบบตรงไปตรงมา เปิดเผย ถ้ามอบหมายให้ทีมงานทำอะไรแล้ว ถ้าทำไม่ได้ ต้องชี้แจง เรื่องไหนที่ไม่จำเป็นหรือทับซ้อนจะตัดออก ที่สำคัญ เธอบอกว่า “ต้องสนุกกับงาน” พนักงานมีเครื่องไม้เครื่องมืออำนวยความสะดวกอย่างครบครัน รวมไปถึงการจัดสรรพื้นที่ทำงานให้เป็นพื้นที่ส่วนตัวเฉลี่ยคนละ 2 ตารางเมตร พร้อมห้องบริการเก็บภาชนะและอาหาร บริการน้ำดื่ม รวมถึงไอศกรีม เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานสบายๆ เสมือนทำงานอยู่ที่บ้าน วิถีการสร้างคนคุณภาพตามแบบฉบับของไมโครซอฟท์ประเทศไทย คือ “สร้างให้คนเปลี่ยนวิธีคิดใหม่ ให้คิดแบบไม่มีข้อจำกัด และเพิ่มขีดความสามารถ”

โดยยึดแนวทางในการพัฒนาคนให้เกิดความเชื่อมั่น และกล้าแสดงออก เช่น รุ่นพี่สอนงานรุ่นน้อง ผ่านระบบการเทรนนิ่งแบบพี่เลี้ยงน้องเลี้ยง เพื่อพัฒนาทักษะการเป็นผุ้นำและผู้ตามที่ดี การมอบหมายงานที่ท้าทายความสามารถ ส่งเสริมให้พนักงานทุกคนเป็นตัวของตัวเอง และพัฒนาฝึกอบรมผ่านหลักสูตรต่างๆ ที่จัดไว้ให้ ผ่านทางระบบอีเลิร์นนิ่ง เพื่อให้สามารถเรียนรู้ด้วยตนเองได้ตลอดเวลา

พร้อมทั้งกำหนดแนวนโยบาย ให้มีการโยกย้ายแลกเปลี่ยนพนักงานระหว่างเครือข่ายในระดับประเทศ ระดับภูมิภาค และสำนักงานใหญ่ที่เมืองเรดมอนด์ มลรัฐวอชิงตัน สหรัฐอเมริกา เพื่อเป็นการกระตุ้นให้พนักงานเกิดความต่อเนื่องในการพัฒนาตนเอง และสร้างแรงจูงใจให้กับผู้ที่มีความรู้ความสามารถได้มีโอกาส และพนักงานคนไทยได้พิสูจน์ฝีมือ ขึ้นไปยืนบนเวทีโลก

การรับคนเข้าทำงานในตำแหน่งงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับเทคนิคนั้น ไม่จำเป็นต้องจบทางสายงานนั้นมาโดยตรงก็ได้ ขอเพียงมีทัศนคติที่ดีก็พอ และเลือกคนจากประสบการณ์ที่ตรงกับงานที่ได้รับมอบหมาย

ที่มา กลยุทธ์สร้าง “คนคุณภาพ” ของสุดยอดซีอีโอและองค์กรระดับโลก ทศ คณนาพร